En sweetmoi.com queremos que todas nuestras chicas queden encantadas con sus pedidos!

Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha te devolvemos el importe del artículo en la misma forma de pago.

Si deseas un cambio de talla el proceso es el mismo que una devolución y posteriormente tendrías que hacer un nuevo pedido

Condiciones de las devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución, debes hacerlo enviando un email a shop@sweetmoi.com indicando tus datos, referencia del pedido y artículos que deseas devolver.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS CON SIGNOS DE USO.

Los gastos de envío de devolución correrán a cuenta del cliente, pudiendo elegir la empresa de transporte que le sea más conveniente.

Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido.

NO SE PUEDEN INCLUIR ARTÍCULOS DE MÁS DE UN PEDIDO EN CADA DEVOLUCIÓN.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.

3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y que no presenten ningún signo de uso.

4. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se realizará la devolución en la misma forma de pago del precio del artículo o artículos pero nunca será reembolsado el importe del envío del pedido correspondiente a 3,99€.

Las devoluciones deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Sweetmoi.com se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificada vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.

Cómo devolver un artículo defectuoso

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a shop@sweetmoi.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE ARTÍCULO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene el artículo.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 12 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: shop@sweetmoi.com